Comprenez le pourquoi de chaque note
Vos avis méritent une note supérieure à la moyenne.
88 % des clients consultent les avis avant de faire leur choix.
Dilypse analyse le sentiment général de tous vos avis et vous indique, en quelques secondes, ce que les clients apprécient, ce qui les frustre et par où commencer.
Découvrez ce que disent réellement vos avis
Aperçu des sentiments et des sujets
Votre note moyenne, l'analyse détaillée des sentiments, la tendance mensuelle et les principaux enseignements sont résumés en haut de chaque rapport d'analyse des sentiments : les chiffres importants sont déjà mis en évidence. En un coup d'œil, vous comprenez la qualité de vos avis clients, sans avoir à créer de feuille de calcul ni à analyser des données complexes. Vous pouvez ainsi partager les résultats avec votre équipe et décider en quelques minutes des points à améliorer.
Ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas
Points forts et points faibles, regroupés automatiquement
Vos avis sont automatiquement regroupés par thème : accueil, temps d’attente, propreté, communication et tous les sujets abordés par vos clients. D’un côté, vous voyez ce qu’ils apprécient, de l’autre, ce qui les agace, toujours étayé par les commentaires originaux. Grâce à la fusion intelligente des synonymes, aucun avis n’est comptabilisé deux fois et vous savez enfin quelles expériences contribuent à améliorer votre note et lesquelles la font baisser.
Repérez ceux qui flanchent, sans détour.
Sachez ensuite précisément ce qu'il faut réparer en premier.
Tous vos établissements sont classés côte à côte selon un score équilibré qui ne pénalise pas ceux ayant moins d'avis, garantissant ainsi des comparaisons équitables au sein de votre réseau. Chaque problème est ensuite classé par ordre d'impact, chaque solution étant assortie d'une estimation du gain de note : par exemple, réduire les temps d'attente peut rapporter 0,3 point, améliorer la communication 0,1, etc. Au lieu d'une liste de tâches vague, vous obtenez un plan d'action priorisé indiquant précisément à vos équipes les points à améliorer en priorité et les raisons de leur intérêt.
Qu'est-ce que l'analyse des sentiments des avis clients ?
L'analyse des sentiments des avis clients examine l'émotion qui se cache derrière chaque avis en ligne (positive, neutre ou négative) et la regroupe par thème. Au lieu d'une simple note moyenne, Dilypse vous montre ce que les clients apprécient ou critiquent réellement, vous permettant ainsi de comprendre les raisons de votre score dans chaque point de vente.
Comment Dilypse analyse-t-il le sentiment exprimé dans mes avis ?
Dilypse collecte automatiquement vos avis sur Google, Facebook et d'autres plateformes, puis utilise l'IA pour classer chaque commentaire par sentiment et par thème (accueil, temps d'attente, communication). L'outil fusionne les synonymes pour éviter les doublons et met en évidence vos points forts, vos points faibles et les tendances dans un rapport clair.
Quelles plateformes d'avis sont couvertes par l'analyse des sentiments ?
Dilypse analyse les avis publiés sur les plateformes les plus importantes pour les entreprises locales : Google et Facebook en priorité, ainsi que les annuaires où vos clients laissent des commentaires. Chaque avis alimente un rapport de satisfaction unique et consolidé, que ce soit pour une entreprise ou pour un réseau multi-sites.
Le score de satisfaction est-il équitable pour les lieux ayant moins d'avis ?
Oui. Dilypse utilise un système de notation équilibré qui ne pénalise pas les établissements ayant peu d'avis, ce qui permet une comparaison équitable de toutes les succursales. Les établissements à faible volume d'activité sont signalés plutôt que d'être injustement relégués au second plan, vous offrant ainsi un classement précis pour l'ensemble de votre réseau.
Dilypse peut-il analyser les avis de plusieurs établissements simultanément ?
Absolument. Dilypse est conçu pour les entreprises et franchises multi-sites. Il centralise les avis sur l'ensemble de votre réseau, classe chaque établissement et indique ceux qui pénalisent votre note, afin que vous sachiez précisément où concentrer vos efforts.
Comment l'analyse des sentiments contribue-t-elle à améliorer ma réputation en ligne ?
En transformant des milliers d'avis en un plan d'action prioritaire. Chaque problème récurrent est classé par ordre d'impact, avec une estimation du gain de note potentiel. Vos équipes peuvent ainsi corriger en priorité les problèmes les plus urgents. Prendre en compte les véritables retours clients améliore progressivement votre note et renforce votre réputation en ligne.
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Envoyez sans effort des demandes d'avis groupées par SMS ou par e-mail à vos clients et filtrez en quelques clics ceux qui peuvent laisser des avis positifs.
Suivez vos performances en temps réel et mesurez leur impact sur votre profil d'entreprise et votre réputation en ligne.
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